문의내용
Q
물건 잘 받았습니다 그런데 지리멸치가 사진과 다릅니다 혹시 잘못 보내신건지요 사진보다 못한 멸치로 마음이 상하네요 다른 물건은 좋습니다 확인 부탁드려요
답변
A
질문하신 1520-27호 지리멸치 제품은 말씀대로 사진부분이 2Cm급 지리멸치의 설명과 다르게 너무 작은 1Cm급 지리멸치 사진이 잘못 올려져있어 수정이 예정됩니다.
다만, 더 작은 1Cm급 지리멸치사진보다 못한멸치라는 말씀은 크기의 불만이 아닌 품질의 불만을 표하시는듯 하여 품질에 대해서는 말씁드릴게 있습니다.
보내드린제품은 2Cm급 지리멸치가 맞으며 2Cm급 표준제품의 경우 시중 가격이 30,000원~55,000원대를 형성하는것은 알고 계실듯 합니다.
구매하신 제품은 원래 30,000원에 못미치는 가격으로 2Cm급 제품에비해 약간 작거나 크기가 불균형 한 1.5Cm~2Cm급 비표준 제품을 조금 더 낮은가격을 책정하여 공급하는 모델입니다.
마침 이 제품중 마땅한 제품이 없어 진정한 오리지널급 2Cm~2.5Cm의 3만원대가 훨씬 넘는 볶음용 지리멸치(자멸치가 약간씩 섞인 경계제품으로 섞인것 의미없이 경계제품이 품질등급에 따라 가장 높은 점수를 받습니다.)를 발송 해 드린것 입니다.
판매자 예상으로 구매자께서는
1.받아본 멸치가 사진의 1Cm급 멸치보다 훨씬 커보였고
2.시중에서 흔히보는 지리멸치 색상이 아닌 고르게 누런 보리빛을띄는 멸치의 색상때문이었을것 입니다.
(산지에서야 그런 명칭을 쓰지않지만 시중의 일부 판매자들은 죽방지리, 혹은 죽방지리가이리라 호칭하는 제품입니다.)
이러한 보리빛 색상의 제품은 멸치의 배,꼬리부분등이 일부 산화되거나 하여 찌들어보이는 일반 제품과 달리 색상이 맑고 고른 누런색상 계열의 최고급멸치에 해당하며 상자당 7~8만원, 10만원선이 넘게 가격이 나가기도 합니다.
(해당제품은 올치의 미세한 불규칙성으로 조금 낮은 가격에 드렸으나 35,000~40,000원 이하로는 어떤 조건에도 구매가 불가능함은 당연하고, 흔히 보실수 있는 종류의 제품도 아닙니다.)
이러한 멸치들에 적정한 가격이 없기는 하나 보내드린 제품의 경우 보릿빛제품 해당종류중 올치의 섞임상태나 크기등이 그리 높은등급이 아니기에 구매하신 가격에 서비스차원에서 드려도 되겠구나 라고 판단하여 보내드렸던 제품입니다.
PS : 수일 전 구매자께서 전화하셔서 위 건에 대하여 불만을 말씀 하시는 관계로(특히 사진과 다른점) 이미 불만의 느낌을 가진 구매자분께 위 제품을 보내드렸던 상황을 구구절절이 설명 하는것은 불가능하고 변명으로 느껴진다는것을 잘 알고 있기에 구매자판단에 의해 반품이 가능 하다는것을 말씀 드렸던 것 입니다.
구매자께서는 반품의사를 표현하셨고 판매자 측에서는 반품경비는 판매자측이 부담 하겠다는것과 판매자측 거래택배를 통하여 보내주시되 택배원에따라 터무니없는 요금을 매겨 보내는 사례가 있으니 2,500원 착불요금을 기재하는지 현장에서 확인을 해 주십사 하는 부탁말씀을 드린 바 있습니다.
(많은 반품건에 있어서 의뢰자가 확인하거나 말하지 않으면 거의 대부분의 경우 5,000원~6,000원의 엉뚱한 택배요금이 기재되어 판매자에게 도착합니다.)
구매자께서는 감정적으로 거절하셨고 택배요금이 더 나오면 구매자께서 2,500원보다 더 나오는 부분을 물겠다라고 말씀 하시면서 함께구매한 제품 모두를 반품하겠다 라고 말씀 하셨습니다.
반품택배물건의 요금기재액을 확인 해 주시는것이 힘든부분은 아니지 않는가 라고 판매자가 물어본것은 당연한 일인데 매우 당황할만 한 처사를 하신점에 대해서는 판매자가 이해가 잘 안되는 부분입니다.
(휴일의 업무도없는 저녁통화로 기분도 매우 언짢았슴은 물론이고 선의가 악의로 돌아오는 느낌은 판매자도 사람인지라 참으로 감당하기가 힘든 부분입니다.)
반품은 가능하신 부분이며 건어물의 특성은 포장과 유통과정에서도 상품의 감가손실이나 변질등 판매자에게 눈에 보이지않는 많은 손실이 발생하는 제품이므로 반품을 결정 하셨다면 곧바로 보내 주시기 바랍니다.
감사합니다.